جهت ویرایش مشخصات ، وارد پنل کاری خود شوید سپس در قسمت پروفایل من ، اطلاعات هویتی من کلیک نمایید و اطلاعات خود را ویرایش نمایید
ابتدا باید از حساب کاربری خود خارج شده و با حساب کاربری کاربر زیرمجموعه وارد شوید (از کدملی و شماره موبایل کاربر زیرمجموعه بترتیب بعنوان نام کاربری و رمزعبور استفاده کنید). سپس، چنانچه از اپلیکیشن طب 20 استفاده می‌کنید، از داخل «تنظیمات» گزینه «ویرایش پروفایل» را انتخاب کرده و اقدام به اصلاح مشخصات نمایید. دقت داشته باشید که از طریق اپلیکیشن تنها قادر به ویرایش تاریخ تولد، موبایل، رمز عبور و بیمه خواهید بود. در صورتی که تمایل به تغییر مشخصات پایه (نام، نام خانوادگی و نام پدر ) را دارید، باید از طریق وب‌سایت طب 20 به حساب کاربری کاربر زیرمجموعه وارد شده و تغییرات موردنیاز را اعمال کنید.
تعریف نوبت و یا لغو نوبت در اختیار مراکز درمانی بوده و طب 20 هیچ نقشی در تنظیم یا لغو نوبت‌ها ندارد. لذا جهت کسب اطلاع در خصوص تعریف نوبت و یا پیگیری نوبت‌های لغو شده، با مرکز درمانی مربوطه تماس بگیرید.
فعال‌سازی، لغو و یا تعیین ظرفیت پزشکان در اختیار مراکز درمانی بوده و طب 20 نقشی در این خصوص ندارد.
جهت لغو نوبت می‌توانید به قسمت «نوبت های من» رفته و در صورت فعال بودن قابلیت لغو در مرکز درمانی و همچنین قرار گرفتن در محدوده مجاز لغو، اقدام به لغو نوبت رزرو شده نمایید. توجه داشته باشید که مبلغ پرداختی بطور خودکار به اعتبار شما عودت داده خواهد شد.
در برخی از مراکز قابلیت پرداخت وجه ویزیت به‌صورت آنلاین فراهم شده است و در برخی دیگر از مراکز، پرداخت وجه ویزیت در هنگام مراجعه انجام می‌گیرد. بنابراین اگر وضعیت نوبتی که دریافت نموده‌اید در لیست «نوبت‌های رزرو شده» به صورت «تایید شده» باشد، یعنی رزرو شما معتبر است.
توجه داشته باشید که پس از پرداخت، حتما روی دکمه «تکمیل خرید» کلیک کنید و منتظر باشید تا نتیجه توسط بانک به سامانه طب 20 ارسال شود. در صورت عدم انجام این فرآیند، عملیات رزرو تکمیل نشده و مبلغ پرداختی توسط بانک مبدا (بانک صادر کننده کارت بانکی شما) طی ۴۸ ساعت به حساب شما عودت داده می‌شود. اما اگر فرآیند رزرو نوبت را تکمیل کرده و در سایت با پیغام موفقیت آمیز بودن رزرو مواجه شدید، چند دقیقه منتظر بمانید تا وضعیت رزرو شما به حالت «تایید شده» در بیاید و از انجام رزرو مجدد خودداری بفرمایید.
رزروهای اینترنتی طبق ترتیبی که در سامانه طب 20 ثبت شده‌اند، به مرکز درمانی ارسال می‌شوند اما در داخل مرکز درمانی، وظیفه نوبت‌دهی در اختیار مرکز بوده و طب 20 هیچ نقشی در تغییرات اعمال شده ندارد.
طب 20 مسولیتی در قبال عدم حضور به‌موقع پزشکان در مراکز درمانی ندارد. اما امکانات اطلاع‌رسانی سامانه جهت عدم حضور پزشکان در اختیار مراکز قرارداده شده است تا هرگونه تغییر در برنامه حضور پزشکان را به اطلاع مراجعه‌کنندگان برسانند.
به این دلیل که مرکز درمانی مورد نظر شما هنوز عضو سامانه طب 20 نشده است، نام آن مرکز در لیست مراکز درمانی نشان داده نمی شود. همچنین، اگر هیچ مرکز درمانی از شهر مورد نظر شما عضو سامانه طب 20 نشده باشد، نام آن شهر نیز نمایش داده نمی‌شود.
اگر از اپلیکیشن طب 20 استفاده می‌کنید، از قسمت «تماس با ما» را انتخاب کرده و اقدام به ارسال سوال خود نمایید. در غیر اینصورت، می‌توانید در ساعات اداری با شماره پشتیبانی شرکت (02188326590) تماس بگیرید.